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Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la réception, sans avoir à justifier votre décision.
Après l'annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer votre produit.
Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais de livraison*.
Les frais de retour de votre domicile au site de vente en ligne sont à votre charge.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis, dans son état et son emballage d'origine.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via Proheating Nederland.
Nous vous rembourserons le montant dû* dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été retourné en bon état.
Exceptions de retour
Pour les produits scellés : lorsque le sceau est brisé, ces produits ne sont pas retournables.
Produits fabriqués par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
Appareils électriques contenant de l'eau tels que chauffe-eau pour des raisons d'hygiène.
Articles endommagés par le consommateur ou dommages de transport qui n'ont pas été signalés dans les 24 heures suivant la réception des biens.
Garantie
Article 10 – Conformité et Garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilité, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur ne porte pas atteinte aux droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base du contrat.
Les défauts ou produits livrés incorrectement doivent être signalés à l'entrepreneur par écrit dans les 2 jours suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l'emballage d'origine et en état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est en aucun cas responsable de l'adéquation finale des produits pour toute application individuelle par le consommateur, ni des conseils relatifs à l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
Le consommateur a réparé et/ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou en violation des instructions de l'entrepreneur et/ou du traitement sur l'emballage ;
L'insuffisance est entièrement ou partiellement due à des réglementations imposées ou à venir par le gouvernement concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
Veuillez envoyer votre retour bien emballé dans un sur-emballage à :
Proheating retours
Hermelijnkoog 34
1822CB. Alkmaar.
Les retours non emballés dans un sur-emballage seront refusés.
Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant le transport de votre retour.
*Nous facturons les frais que nous engageons pour un retour à vous en tant que consommateur (maximum 8 % du montant d'achat).